세 번째 책을 출판하다

세 번째 책을 출판하다

Apr 2, 2016
지식을 모아 바르게 공유할 수 있어서 보람을 느낍니다. ㅇCS 스크립트 관리사, 2016 [ISBN : 9791157761753(1157761755)]책 내용 보기
앵그리사회 회복 프로그램

앵그리사회 회복 프로그램

Jan 2, 2016
경쟁사회를 넘어 앵그리사회에서 받은 스트레스를 풀기위한 방법으로 권투 글러브를 선택했습니다. 집에서 조차 갑갑함을 풀지 못한다면, 서야할 곳은 어디에 있을까요? 그것을 지키고자 개발한 프로그램 입니다.서로 불만이 있을 때, 권투 글러브를 던져주고 공정한 규칙을 통해 서로 이해와 타협 그리고 불만을 해소하는 프로그램입...
두 번째 책을 출판하다

두 번째 책을 출판하다

Mar 26, 2015
세간의 화두가 되고 있는 블랙컨슈머, 그 이면의 접점현장에서의 감정노동! CS, 서비스, VOC, 감정노동과 블랙컨슈머 그리고 정보보호까지 지식과 경험을 담아냈습니다. ㅇCS 클레임 관리사, 2015 [ISBN : 9791157760305(1157760309)]책 내용 보기
서비스 및 고객마인드 강의

서비스 및 고객마인드 강의

Aug 3, 2014
요즘 시대는 서비스 경쟁이 치열하죠. 그래서 서비스에 대해 이야기를 나눠 드렸어요. 교육명 내용 확인 서비스 및 고객 마인드 바로가기 CS와 MOT에 대한 이해 바로가기 고객만족 정의 및...
Big DATA Based 마케터 양성과정 강의

Big DATA Based 마케터 양성과...

Jul 16, 2014
빅데이터를 통한 마케터 양성 과정으로 강의 중 광운대학교와 한림대학교의 학생들과 추억을 남겨 봅니다. 교육 이수 후 곳곳에서 한 몫을 하고 있겠죠! 화이팅^^@광운대학교@한림대학교
첫 번째 책을 출판하다

첫 번째 책을 출판하다

Jul 1, 2014
이번에 출판된 "스크립트 제대로 작성하기" 책은 필저로 참여하여 사전 공개강의를 통해 검증된 스크립트 지침서입니다.책의 구성은 오피니언 마이닝의 과학적 기법을 통해 집필되었습니다. 의학과 경영의 콜라보레이션으로 연구된 트래킹기법, 광고와 마케팅의 카피라이팅 그리고 경제와 심리의 행동경제학 등이 콜센터 스크립트 작성 ...